Questions fréquemment posées
1. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Parfois, ce délai peut être un peu plus long en période de forte affluence, veuillez nous en excuser à l’avance.
Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables. En France, nos livraisons sont assurées par Chronopost.
2. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont calculés selon votre pays et affichés clairement au moment du paiement, avant de valider votre commande.
3. VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous livrons en France. Les pays disponibles sont affichés au moment du paiement.
4. QUE FAIRE EN CAS D’ERREUR OU DE MODIFICATION DES DONNÉES ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse e-mail contact.pinauto@gmail.com afin que nous puissions modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.
Si le produit nous est retourné, nous vous contacterons pour discuter des étapes suivantes. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
5. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Nous proposons un envoi avec suivi. Envoyez votre demande à l’adresse e-mail contact.pinauto@gmail.com.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.
6. MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS ET JE NE L’AI PAS REÇUE. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu. Malheureusement, nous n’avons pas de contrôle total sur le processus de livraison.
Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact.pinauto@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
7. PROPOSEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PRODUITS ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
8. MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ET/OU EST ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez :
a) nous envoyer une photo ou une vidéo de l’article défectueux ou endommagé,
b) l’envoyer à contact.pinauto@gmail.com,
c) nous informer de votre réclamation. Nous vous contacterons ensuite pour résoudre la situation.
9. COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.